سياسة الفواتير
سياسة الإلغاء والاسترداد
آخر تحديث: فبراير 2026
TL;DR
- استرداد كامل خلال 14 يوم من أول عملية شراء
- إلغاء في أي وقت — الخدمة مستمرة حتى نهاية الفترة
- يتم معالجة الاسترداد خلال 14 يوم لوسيلة الدفع الأصلية
- جرّب التجربة المجانية (14 يوم) قبل الاشتراك
1. سياسة الاسترداد
يمكنك طلب استرداد كامل خلال 14 يوم من أول عملية اشتراك. فترة الـ 14 يوم تنطبق على أول دفعة اشتراك فقط ولا تتجدد مع التجديد التلقائي.
يتم معالجة الاسترداد عبر Paddle، تاجرنا المسجّل. يقوم Paddle بإعادة المبلغ خلال 14 يوم من استلام طلبك، باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة في العملية الأصلية. لا يتم فرض رسوم إضافية.
يحتفظ Paddle بالحق في رفض طلبات الاسترداد في حال وجود دليل على احتيال أو إساءة استخدام.
2. كيفية طلب الاسترداد
لطلب استرداد خلال فترة الـ 14 يوم:
- راسلنا على billing@crystalfive.gg مع بريدك المسجل وتاريخ الشراء
- أو تواصل مع Paddle مباشرة عبر إيصال الدفع
يكفي إرسال طلبك قبل انتهاء فترة الـ 14 يوم للوفاء بالموعد النهائي.
3. إلغاء الاشتراك
يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من خلال:
- تطبيق CrystalFive Host → الإعدادات → الاشتراك → إلغاء
- التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني
عند الإلغاء، ستستمر خدمتك حتى نهاية الفترة المدفوعة الحالية. بعدها، يتم إيقاف خدمة الريلاي حتى تجدد اشتراكك.
4. تغيير الباقة
يمكنك ترقية باقتك في أي وقت (ستارتر، بلس، أو برو). الفرق يُحتسب تناسبياً.
لتخفيض باقتك، ألغِ اشتراكك الحالي ثم اشترك في الباقة الأقل عند نهاية الفترة المدفوعة.
5. التجديد التلقائي
الاشتراكات تتجدد تلقائياً. سنخطرك قبل التجديد بـ:
- إشعار 7 أيام قبل الشهري
- إشعار 30 يوم قبل السنوي
6. إيقاف الخدمة
إذا أوقفنا الخدمة بالكامل، سنقدم إشعاراً مسبقاً وستبقى خدمتك فعّالة حتى نهاية فترتك المدفوعة الحالية.
7. معالج الدفع
نستخدم Paddle كتاجر مسجّل. جميع عمليات الفوترة والاسترداد والإلغاء تتم عبر Paddle.